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Service-Level-Agreement Leitfaden
SLA Management ist ein wichtiges Instrument zur Qualitätssicherung im Kundenservice. Erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice durch richtiges SLA-Management optimieren.
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Dieser Leitfaden behandelt folgende Aspekte am Beispiel eines Webportals:
- Was braucht es, um einen Service Level Monitoring erfolgreich umzusetzen?
- Business Service für das Webportal
- Realtime Dashboard der SLA für das Webportal anhand des BSM Services
- Reporting des Webportals